Última actualización Mayo 2018
Nosotros en All Ways Travel, KnowingCuba. (“All Ways Travel Cuba”, “All Ways”, “Knowing Cuba" "nosotros," "nos," o "nuestro") hemos creado esta política de privacidad porque sabemos que usted se preocupa por la forma en que la información que nos proporciona es utilizada y compartida. Esta Política de Privacidad se aplica a nuestras prácticas de recopilación y uso de información: (i) en línea cuando usted visita cualquiera de nuestros sitios web, incluyendo, sin limitación, Allwaystravelling.com, knowingcuba.com (los "Sitios Web"); y (ii) fuera de línea cuando usted nos proporciona información vía correo electrónico, medios sociales, vía telefónica, wechat, whatsapp, en persona o a través de cualquier otro canal listado o no aquí.
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allwaystravelling.com es el controlador de datos y somos responsables de sus datos personales (referidos como "nosotros", "nos" o "nuestro" en este aviso de privacidad).
Datos de contacto
Nuestros detalles completos son:
Nombre completo de la persona jurídica: All Ways Travel
Dirección de correo electrónico: gerencia@allwaystravelling.com
Dirección postal: Oficina 112, 3ra Ave. entre 78 y 80., Miramar, La Habana, Cuba
Es muy importante que la información que tenemos sobre usted sea precisa y actualizada. Por favor, háganos saber si en cualquier momento su información personal cambia enviándonos un correo electrónico a gerencia@allwaystravelling.com
Los términos en mayúsculas no definidos en esta Política de Privacidad tendrán el significado establecido en nuestros Términos de Servicio.
Aceptación de los términos
Al visitar cualquiera de nuestros Sitios Web, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y los Términos de Servicio que la acompañan, los cuales rigen su uso de los Sitios Web. Al proporcionarnos información fuera de línea, usted también está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad.
La información que recopilamos
Durante el funcionamiento de los Sitios Web y/o al interactuar con usted, recopilaremos (y/o recibiremos) los siguientes tipos de información.
1. INFORMACIÓN PERSONAL
Cuando usted se registra para recibir cualquiera de nuestros boletines informativos, o participa con cualquier canal de medios sociales, responde a una encuesta, solicita una reserva, o compra cualquier producto o servicio, es posible que se le pida que nos proporcione información personal acerca de usted, como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de tarjeta de crédito. No recopilamos ninguna información personal de los visitantes cuando utilizan los sitios web a menos que proporcionen dicha información voluntariamente, como al registrarse o enviarnos un correo electrónico o al suscribirse a un boletín informativo. Toda la información que recopilamos y/o recibimos bajo esta sección se llama colectivamente "Información Personal".
1B: QUÉ DATOS RECOGEMOS SOBRE USTED, CON QUÉ FINALIDAD Y SOBRE QUÉ BASE LOS PROCESAMOS
Por datos personales se entiende cualquier información capaz de identificar a una persona. No incluye datos anónimos.
Podemos procesar las siguientes categorías de datos personales sobre usted:
Datos de comunicación que incluyen cualquier comunicación que usted nos envíe, ya sea a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, a través de correo electrónico, texto, mensajes de medios sociales, publicación en medios sociales o cualquier otra comunicación que usted nos envíe. Procesamos estos datos con el fin de comunicarnos con usted, para el mantenimiento de registros y para el establecimiento, seguimiento o defensa de reclamaciones legales. Nuestro motivo legítimo para este tratamiento son nuestros legítimos intereses, que en este caso son responder a las comunicaciones que se nos envían, llevar un registro y establecer, perseguir o defender reclamaciones legales.
Datos del cliente que incluyen datos relacionados con cualquier compra de bienes y/o servicios como su nombre, título, dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de contacto, detalles de compra y detalles de su tarjeta. Procesamos estos datos para suministrar los bienes y/o servicios que usted ha comprado y para mantener registros de dichas transacciones. Nuestra base legal para este procesamiento es el cumplimiento de un contrato entre usted y nosotros y/o la toma de medidas a su solicitud para celebrar dicho contrato.
Datos de usuario que incluyen datos sobre cómo utiliza nuestro sitio web y cualquier servicio en línea, junto con cualquier dato que publique para su publicación en nuestro sitio web o a través de otros servicios en línea. Procesamos estos datos para operar nuestro sitio web y asegurar que se le proporcione el contenido relevante, para garantizar la seguridad de nuestro sitio web, para mantener copias de seguridad de nuestro sitio web y / o bases de datos y para permitir la publicación y administración de nuestro sitio web, otros servicios en línea y de negocios. Nuestro fundamento legal para este tratamiento son nuestros legítimos intereses, que en este caso son permitirnos administrar adecuadamente nuestro sitio web y nuestro negocio.
Datos técnicos que incluyen datos sobre su uso de nuestro sitio web y servicios en línea, como su dirección IP, sus datos de inicio de sesión, detalles sobre su navegador, duración de la visita a las páginas de nuestro sitio web, vistas de páginas y rutas de navegación, detalles sobre el número de veces que utiliza nuestro sitio web, configuración de zonas horarias y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a nuestro sitio web. La fuente de estos datos es de nuestro sistema de seguimiento analítico. Procesamos estos datos para analizar el uso que usted hace de nuestro sitio web y de otros servicios en línea, para administrar y proteger nuestro negocio y nuestro sitio web, para entregarle contenido y anuncios relevantes del sitio web y para comprender la efectividad de nuestra publicidad. Nuestra base legal para este procesamiento son nuestros intereses legítimos, que en este caso son permitirnos administrar adecuadamente nuestro sitio web y nuestro negocio y hacer crecer nuestro negocio y decidir nuestra estrategia de marketing.
Datos de marketing que incluyen datos acerca de sus preferencias en la recepción de marketing de nosotros y nuestros terceros y sus preferencias de comunicación. Procesamos estos datos para permitirle participar en nuestras promociones tales como concursos, sorteos de premios y obsequios gratuitos, para entregarle contenido y anuncios relevantes del sitio web y medir o comprender la efectividad de esta publicidad. Nuestra base legal para este procesamiento son nuestros legítimos intereses, que en este caso son estudiar cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos, para hacer crecer nuestro negocio y para decidir nuestra estrategia de marketing.
Podemos utilizar los datos del cliente, los datos de usuario, los datos técnicos y los datos de marketing para proporcionarle contenido y anuncios relevantes del sitio web (incluidos los anuncios de Facebook u otros anuncios en pantalla) y para medir o comprender la eficacia de la publicidad que le servimos. Nuestra base legal para este procesamiento es el legítimo interés de hacer crecer nuestro negocio. También podemos utilizar dichos datos para enviarle otras comunicaciones de marketing. Nuestra base legal para este tratamiento es el consentimiento o los intereses legítimos (es decir, para hacer crecer nuestro negocio).
Datos sensibles
No recopilamos ningún dato confidencial sobre usted. Los datos sensibles se refieren a datos que incluyen detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos. No recopilamos ninguna información sobre condenas y delitos penales.
Requerimos su consentimiento explícito para el tratamiento de datos sensibles, por lo que al enviarnos sus datos, le enviaremos una nueva comunicación solicitándole que confirme su consentimiento para dicho tratamiento.
En caso de que la ley nos exija recopilar datos personales, o en virtud de los términos del contrato entre nosotros y usted no nos proporcione dichos datos cuando se le soliciten, es posible que no podamos cumplir el contrato (por ejemplo, para entregarle bienes o servicios). Si no nos proporciona los datos solicitados, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que haya solicitado, pero si lo hacemos, se lo notificaremos en ese momento.
Sólo utilizaremos sus datos personales para un propósito para el que fueron recogidos o para un propósito razonablemente compatible si es necesario. Para obtener más información al respecto, envíenos un correo electrónico a gerencia@allwaystravelling.com. En caso de que necesitemos utilizar sus datos para un nuevo propósito no relacionado, se lo haremos saber y explicaremos los motivos legales para el procesamiento.
Podemos procesar sus datos personales sin su conocimiento o consentimiento cuando así lo requiera o permita la ley.
No llevamos a cabo la toma de decisiones automatizada o cualquier tipo de perfil automatizado.
2. INFORMACIÓN DE LA RESERVACIÓN.
Cuando realiza una reserva, debe proporcionarnos cierta información sobre los productos y servicios que desea adquirir. Tal información se llama colectivamente "Información de Reserva".
3. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN.
Cuando usted desea comprar un producto o servicio, se le pedirá que proporcione cierta información además de la Información Personal e Información de Pedido mencionada anteriormente. Dicha información puede incluir un número de tarjeta de débito, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, dirección de facturación, códigos de activación e información similar. Dicha información se denomina colectivamente "Información de facturación". Aunque tendremos acceso a la Información de Facturación, también será recopilada y procesada por nuestros proveedores de pago externos de acuerdo con los términos y condiciones de sus políticas de privacidad y términos de uso.
4. OTRA INFORMACIÓN
Además de la información mencionada anteriormente, podemos recopilar información adicional (colectivamente, la "Otra información"). Tal otra Información puede incluir:
a. De usted. Información adicional sobre usted que nos proporciona voluntariamente a través de una encuesta u otros medios, como el nombre de la empresa, el número de empleados, el país de operación, las preferencias de productos y servicios que no lo identifican personalmente.
b. De su actividad. La información que recopilamos automáticamente cuando usted utiliza los Sitios web, incluyendo, sin limitación: Las direcciones IP, que pueden consistir en una dirección IP estática o dinámica y que a veces apuntan a un ordenador o dispositivo específico identificable; tipo de navegador e idioma; páginas y URL de referencia y de salida; fecha y hora; cantidad de tiempo dedicado a determinadas páginas; qué secciones de los Sitios Web visita; y datos similares; e Información sobre su dispositivo, incluido el tipo de dispositivo; ID universalmente único ("UUID"); identificador de publicidad ("IDFA"); dirección MAC; sistema operativo y versión (p.ej, iOS, Android o Windows); ubicación del operador y del país; información sobre el hardware y el procesador (por ejemplo, almacenamiento, velocidad del chip, resolución de la cámara, compatibilidad con NFC); tipo de red (WiFi, 3G, 4G, LTE); y datos similares.
c. Análisis de terceros. Utilizamos servicios de análisis de terceros (como Google Analytics) para evaluar su uso de los Sitios web, recopilar informes sobre la actividad, recopilar datos demográficos, analizar las métricas de rendimiento y recopilar y evaluar otra información relacionada con los Sitios web y el uso móvil y de Internet. Estos terceros utilizan cookies y otras tecnologías para ayudarnos a analizar y proporcionarnos los datos. Al acceder y utilizar los Sitios Web, usted da su consentimiento para que estos proveedores analíticos procesen sus datos en la forma y para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Para obtener más información sobre Google Analytics, incluida la forma de excluirse de determinadas recopilaciones de datos, visite https://www.google.com/analytics. Tenga en cuenta que si opta por no utilizar algún servicio, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de los Sitios web.
d. De otras fuentes. También podemos recopilar o recibir información de terceros, como Facebook y/u otros sitios de medios sociales de terceros.
Acceso y modificación de la información personal y preferencias de comunicación:
Usted puede administrar su recibo de comunicaciones de mercadeo y no transaccionales haciendo clic en el enlace "darse de baja" ubicado en la parte inferior de cualquier correo electrónico de All Ways Travel/ Knowing Cuba. Los clientes no pueden optar por no recibir correos electrónicos transaccionales relacionados con su reserva o sus pedidos. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para procesar dichas solicitudes de manera oportuna. Sin embargo, debe tener en cuenta que no siempre es posible eliminar o modificar completamente la información de nuestras bases de datos de suscripción.
Cómo usamos y compartimos la información:
Utilizamos la Información Personal, la Información de Pedido, la Información de Facturación y la Otra Información (colectivamente, la "Información") para proporcionar nuestros servicios; para procesar Pedidos; para administrar nuestras recompensas y programas promocionales; para mantener y mejorar nuestros Sitios Web y servicios para usted; para solicitar sus comentarios; y para informarle acerca de nuestros productos y servicios y los de nuestros socios de marketing de terceros.
También podemos usar y/o compartir Información como se describe a continuación: All Ways Travel/ Knowing Cuba accederá, usará y compartirá la información según sea necesario para procesar sus pedidos y brindarle apoyo. Podemos emplear a otras compañías e individuos para realizar funciones en nuestro nombre. Los ejemplos pueden incluir la prestación de asistencia técnica, cumplimiento de pedidos, servicio al cliente y asistencia de marketing. Estas otras empresas tendrán acceso a la Información sólo en la medida en que sea necesario para el desempeño de sus funciones y en la medida en que lo permita la ley. En un esfuerzo continuo para entender mejor a nuestros Visitantes, clientes, y nuestros productos y servicios, podemos analizar la Información del Pedido y Otra Información en forma agregada para operar, mantener, administrar y mejorar los Sitios Web y/o nuestros productos y servicios. Esta información agregada no lo identifica personalmente. Podemos compartir estos datos agregados con nuestros afiliados, agentes y socios comerciales. También podemos revelar estadísticas agregadas de usuarios para describir nuestros productos y servicios a socios comerciales actuales y potenciales y a otros terceros para otros fines legales. Es posible que compartamos parte o toda su Información con cualquiera de nuestras compañías matrices, subsidiarias, empresas conjuntas u otras compañías bajo nuestro control común. A medida que desarrollamos nuestros negocios, podríamos vender o comprar negocios o activos. En el caso de una venta corporativa, fusión, reorganización, venta de activos, disolución o evento similar, la Información puede ser parte de los activos transferidos. En la medida en que lo permita la ley, también podemos divulgar la Información: (i) cuando así lo requiera la ley, una orden judicial u otra autoridad gubernamental o de aplicación de la ley o agencia reguladora; o (ii) cuando creamos que la divulgación de dicha Información es necesaria o aconsejable, por ejemplo, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de All Ways Travel/ Knowing Cuba u otros.
Información que usted comparte:
Por favor tenga en cuenta que siempre que usted voluntariamente ponga su Información Personal a disposición de terceros - por ejemplo en nuestros canales de medios sociales - esa información puede ser vista, recolectada, escuchada y/o utilizada por otros además de nosotros. No podemos ser responsables del uso no autorizado de dicha información por parte de terceros.
Cómo protegemos la información:
Tomamos medidas comercialmente razonables para proteger la Información de pérdidas, uso indebido y acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Por favor, comprenda, sin embargo, que ningún sistema de seguridad es impenetrable. No podemos garantizar la seguridad de nuestras bases de datos, ni podemos garantizar que la información que usted proporciona no será interceptada mientras se transmite hacia y desde nosotros a través de Internet. En particular, el correo electrónico enviado desde o hacia los Sitios Web puede no ser seguro y, por lo tanto, debe tener especial cuidado al decidir qué información nos envía por correo electrónico.
Niños
No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años a través de los Sitios web. Si usted es menor de 13 años, por favor no nos dé ninguna información personal. Animamos a los padres y tutores legales a que supervisen el uso de Internet de sus hijos y a que nos ayuden a hacer cumplir nuestra Política de Privacidad instruyendo a sus hijos para que nunca proporcionen Información Personal a través de los Sitios Web sin su permiso. Si usted tiene razones para creer que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado Información Personal, por favor contáctenos, y nos esforzaremos por eliminar esa información de nuestras bases de datos.
Cambios a esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad es efectiva a partir de la fecha indicada en la parte superior de esta Política de Privacidad. Podemos cambiar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Al acceder a los Sitios Web y/o utilizar nuestros servicios después de que realicemos dichos cambios a esta Política de Privacidad, se considera que usted ha aceptado dichos cambios. Tenga en cuenta que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, nuestro uso de la Información se rige por la Política de Privacidad vigente en el momento en que recopilamos la Información. Por favor, consulte esta Política de Privacidad regularmente.
5. CÓMO RECOLECTAMOS SUS DATOS PERSONALES
Es posible que recopilemos datos sobre usted si nos los proporciona directamente (por ejemplo, rellenando formularios en nuestro sitio o enviándonos correos electrónicos).
Es posible que recibamos datos de terceros, como proveedores de análisis como Google con sede fuera de la UE, redes de publicidad como Facebook con sede fuera de la UE, como proveedores de información de búsqueda como Google con sede fuera de la UE, proveedores de servicios técnicos, de pago y de entrega.
6. COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
Nuestra base legal de procesamiento de sus datos personales para enviarle comunicaciones de marketing es su consentimiento o nuestros intereses legítimos (es decir, para hacer crecer nuestro negocio).
Antes de compartir sus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing, obtendremos su consentimiento expreso.
Puede solicitarnos a nosotros o a terceros que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a gerencia@allwaystravelling.com en cualquier momento.
Si opta por no recibir comunicaciones de marketing, esta exclusión no se aplica a los datos personales proporcionados como resultado de otras transacciones, como compras y solicitudes de reserva.
7. DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Es posible que tengamos que compartir sus datos personales con las partes que se indican a continuación:
Otras empresas de nuestro grupo que nos prestan servicios. Proveedores de servicios que proporcionan servicios de TI y administración de sistemas.
Terceros a quienes vendemos, transferimos o fusionamos partes de nuestro negocio o nuestros activos.
Exigimos a todos los terceros a los que transferimos sus datos que respeten la seguridad de sus datos personales y que los traten de acuerdo con la ley. Sólo permitimos que dichos terceros procesen sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Estamos sujetos a las disposiciones de las Normas Generales de Protección de Datos que protegen sus datos personales. Cuando transferimos sus datos a terceros fuera del EEE, nos aseguraremos de que existan ciertas medidas de seguridad para garantizar un grado similar de seguridad para sus datos personales. Como tal:
Podemos transferir sus datos personales a países que la Comisión Europea ha aprobado como proveedores de un nivel adecuado de protección de datos personales por; o Si utilizamos proveedores con sede en EE.UU. que forman parte de EU-US Privacy Shield, podemos transferir datos a ellos, ya que tienen medidas de seguridad equivalentes en vigor; o Cuando utilizamos ciertos proveedores de servicios que están establecidos fuera del EEE, podemos utilizar contratos específicos o códigos de conducta o mecanismos de certificación aprobados por la Comisión Europea que dan a los datos personales la misma protección que tienen en Europa. Si no se dispone de ninguna de las garantías anteriores, podemos solicitar su consentimiento explícito para la transferencia específica. Usted tendrá el derecho de retirar este consentimiento en cualquier momento.
9. SEGURIDAD DE DATOS
Hemos puesto en marcha medidas de seguridad para evitar que sus datos personales se pierdan, usen, alteren, divulguen o accedan accidentalmente sin autorización. También permitimos el acceso a sus datos personales sólo a aquellos empleados y socios que tienen una necesidad comercial de conocer dichos datos. Sólo procesarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y deben mantenerlos confidenciales.
10. RETENCIÓN DE DATOS
Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recogimos, incluidos los de cumplir con cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes.
A la hora de decidir cuál es el momento adecuado para conservar los datos, tenemos en cuenta su cantidad, naturaleza y sensibilidad, el riesgo potencial de daño por uso o revelación no autorizados, los fines del procesamiento, si éstos pueden lograrse por otros medios y los requisitos legales.
En algunas circunstancias podemos anonimizar sus datos personales con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podemos utilizar esta información indefinidamente sin previo aviso.
11. SUS DERECHOS LEGALES
En virtud de las leyes de protección de datos, usted tiene derechos en relación con sus datos personales que incluyen el derecho a solicitar acceso, corrección, borrado, restricción, transferencia, oponerse al tratamiento, a la portabilidad de los datos y (cuando el motivo legal del tratamiento sea el consentimiento) a retirar el consentimiento.
Puede ver más sobre estos derechos en:
https://ico.org.uk/for-organisations/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr/individual-rights/
Si desea ejercer alguno de los derechos antes mencionados, envíenos un correo electrónico a gerencia@allwaystravelling.com.
Usted no tendrá que pagar una cuota para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva, o si nos negamos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.
Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta.
Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente nos puede tomar más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si usted ha hecho varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos.
Si no está satisfecho con algún aspecto de la forma en que recopilamos y utilizamos sus datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO, Information Commissioner's Office), la autoridad supervisora del Reino Unido en materia de protección de datos (www.ico.org.uk). Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros primero si tiene una queja para que podamos intentar resolverla por usted.
12. ENLACES DE TERCEROS
Este sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros, plug-ins y aplicaciones. Al hacer clic en esos enlaces o habilitar esas conexiones puede permitir que terceros recopilen o compartan datos sobre usted. No controlamos estos sitios web de terceros y no somos responsables de sus declaraciones de privacidad. Cuando abandone nuestro sitio web, le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cada sitio web que visite.
